專題專欄
【部室風采】綜合辦公室：精細管理、服務大局， 系統做好集團運轉保障工作
發布日期：2021-01-05 10:32:16 來源：原創
編者按：
2020年是集團深化改革、持續發展的關鍵之年，為更好地展現集團發展成果、凝聚前行力量、提升集團形象，特在歲末年初之際，推出集團“部室風采”主題系列宣傳，即日起，集團宣傳平臺將陸續推送“部室風采”主題宣傳，通過回望梳理集團各部室2020年工作成果，展現集團改革發展的扎實成效和廣大干部職工干事創業的精神風貌，進一步鼓舞士氣、凝心聚力，為集團高質量發展奮勇爭先、再建新功。
2020年，綜合辦公室在集團黨委正確領導下，堅持圍繞服務大局為中心，發揮參謀助手、綜合協調、服務保障職能，以搞好政務、事務、服務為己任，做好承上啟下、溝通內外、協調左右工作，做到政令暢通、信息暢聯、制度有序、服務到位，系統做好集團運轉保障工作。
黨建添活力，工作增動力
2020年在集團黨委的領導下，綜合辦公室黨支部以深入學習黨的十九大精神為主線，嚴明政治紀律和政治規矩，深入推進黨風廉政建設，著力改進工作作風，提升干部隊伍素質。
抓實“三會一課”，創新支部活動方式方法，落實黨員的教育學習，重視發揮好“燈塔”、“學習強國”等學習平臺的作用。自支部調整后組織召開支委會9次、支部黨員大會5次、主題黨日活動8次、“四史”學習2次、黨課3次。堅持以黨建為引領，提供堅實政治保障，為工作注入新動力。
回應社會關切，做好信訪接待
2020年組織集團相關負責同志3次參加直播問政節目，及時回應社會關切，在現場打分環節及節目播出后的市民投票環節均得到百姓充分肯定。
為了進一步建立健全熱線工作機制，提高市12345工單響應辦理效率，在集團內部通過熱線OA系統完成工單辦理流轉、審批、回退、轉辦、提交等流程，實現了與市熱線辦系統數據實時對接，在濟南市各大平臺企業中首次實現了熱線工單全程線上辦理。
為規范熱線辦理流程，制定《濟南城市建設集團12345熱線文明用語及參考回復標準》《濟南城市建設集團12345熱線辦理工作流程圖》《濟南城市建設集團熱線辦理系統操作手冊》《濟南城市建設集團12345市民服務熱線考核辦法（試行）》等規定，完善辦理流程。
截至目前，集團熱線辦總受理工單兩萬余件，服務過程滿意率和辦理結果滿意率均較去年大幅提高。集團路長制總受理案件1600余件件，辦結率97.53%，高于全市平均水平。
同時，認真完成全國“兩會”期間安保維穩工作、領導包案化解信訪積案工作，截至目前，省、市領導包案化解率均為100%。處理完成省、市信訪局轉辦件87件，及時受理率100%，按時辦結率100%，配合其他部室接待日常群眾來訪800余人次。
推進辦公信息化，確保政令暢通
制定《濟南城市建設集團有限公司信息報送暫行辦法》，起草并下發《關于進一步加強緊急信息報送工作的通知》，進一步明確了責任領導、緊急信息范疇、報送時效要求和責任追究等事項，做到用制度管人，責任到崗到人，一級抓一級，一級對一級負責，確保政令通達暢通。
2020年5月10日，集團協同辦公一期系統正式在集團總部啟用。經過試運行并不斷改進升級，二期系統于2020年7月4日上線運行至今。目前運行狀況良好，為全集團辦公應用、網絡傳輸、數據安全提供可靠保障。已上線包括公文收發、用印申請管理、會議室管理、用車管理、員工請假、出差管理、熱線管理等模塊，并已按照計劃實現與子公司之間的協同辦公。
自系統上線以來，統計完成公文收發2157件、用印申請1627件、市內用車申請891件，通過綜合辦公平臺完成工作任務下發1559件。疫情期間通過防疫小程序登記進出集團員工4002人次，來訪人員登記1794人。
及時建立集團視頻會議系統，有效保證集團與市政府、市國資委之間的會議通暢，信息接收及時；有效利用視頻會議系統，完成集團總結大會、人力資源線上招聘以及實現線上方式引資評估。
強化服務意識，改進文風會風
以提質增效為目標，努力改進文風會風，扎實做好基礎工作，力求在辦文辦會每個環節嚴密有序、精益求精，不斷提高辦文辦會效率，確保辦文辦會質量。
在辦文辦會過程中，吃透上級精神和領導要求，結合集團實際認真謀篇布局，突出文稿重點，力求做到觀點明確、結構嚴謹、邏輯清晰、文字精準。
今年以來，為規范和提高黨委會、董事會和經理辦公會議事程序和會議效率，就議題上報、材料起草等工作進行了規范。截至目前，共組織召開50次黨委會、40次董事會、13次經理辦公會，起草綜合材料150余篇，編輯簡報18期，政務信息報送56條。
完善制度建設，系統做好檔案及機要保密工作
為實現國有企業黨委履職規范化、制度化、科學化，結合集團實際，印發了《中共濟南城市建設集團有限公司委員會研究決定、前置研究討論事項清單及負面清單》《濟南城市建設集團有限公司“三重一大”集體決策制度的實施意見》《集團黨委會、董事會、經理辦公會議事規則》《濟南城市建設集團工作人員保密工作明白紙》《熱線工作考核管理辦法》等各項規章制度，進一步理清權責邊界，推動黨的領導有效融入企業治理。
多措并舉扎實推進保密工作規范化、標準化，提升辦公室機要保密工作水平。全年共處理涉密與機要文件共計320余件，組織集團相關子公司參加了“五法”普法知識競賽活動，組織召開集團網信工作、網絡安全專題培訓會3場次。
做好集團檔案的收集、整理、立卷、歸檔、保管、借閱等工作，確保檔案資料的齊全完整。對集團重點建設項目立卷指導與監督，確保文件齊全、完整，符合檔案標準要求，協調濟南市檔案局、城建檔案館對在建項目進行指導檢查，對竣工驗收項目資料進行移交等，為集團各部門及社會主動提供檔案服務利用。2020年獲評山東省一級檔案室，榮獲山東省檔案管理科技化管理先進單位、濟南市檔案工作管理與服務創新優秀案例。
統籌疫情防控，做好后勤保障
疫情防控期間，綜合辦公室三名同志積極響應集團黨委號召，深入疫情一線，與社區工作人員共同開展疫情防控工作。
同時，綜合辦公室嚴格執行進出車輛及人員管理制度，嚴把疫情防控入口關，利用集團宣傳欄、電子顯示屏等宣傳媒介宣傳防疫知識，定時進行區域消殺，為確保完成防疫任務，利用各種資源提供優質貨源，累計采購口罩63564個、一次性手套6500副，優先保障集團派駐的抗疫服務隊物資需求。
嚴格執行集團車輛管理相關制度及公務用車使用審批流程，定期對公務用車進行年檢及維修保養，做到車輛不帶病上路。全年累計因公派車1200余次，且沒有發生過重大的交通事故，安全管理工作取得實效。
在食堂管理方面，嚴格落實防疫要求，嚴把食材安全關，在做好疫情防控的前提下，廣泛吸取意見建議，打造多樣化餐廳，營造良好的就餐氛圍，豐富營養搭配、創新菜品樣式、推新就餐形式，提升餐廳的服務品質。
2021年，集團綜合辦公室將進一步團結一致，凝神聚力。始終保持清醒的政治頭腦，以大局意識思考、處理問題，不斷提高服務意識，以強烈的事業心、責任感和榮譽感，以只爭朝夕、無私奉獻的精神投入工作，為集團穩定、高效運轉貢獻力量。
文/圖：楊婷婷
編輯：張虹悅
