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　　優(yōu)越的區(qū)位、富集的資源、澎湃的活力……濟南對天下英才產(chǎn)生了巨大的“集聚效應”，一個“遠者來、近者悅”的高端人才生態(tài)正在加速形成，為高層次人才大展身手提供廣闊舞臺的同時，構建起覆蓋全市、上下貫通、職責明確、精準高效的服務體系。

　　從在全國首創(chuàng)泉城人才服務金卡，到首創(chuàng)高層次人才移動服務體系，建設集“中國濟南人才網(wǎng)”網(wǎng)站服務和“濟南人才”微信公眾號、APP等手機端服務為一體的高層次人才精準服務信息平臺，市人才服務中心在政策、機制、平臺和服務上下功夫、做文章，實現(xiàn)了高層次人才服務模式由“一站式”向“一鍵式”的華麗轉身，推進人才服務“零跑腿”，努力打造“引得進、留得住、過得好”的人才夢想港灣。

　　首創(chuàng)移動服務體系人才金卡“裝進”手機

　　2018年9月，濟南瞄準高層次人才服務領域出臺了《濟南市高層次人才精準服務體系建設實施細則》，成為全國首個提出打造綜合性人才精準服務體系的城市。面對新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，更新服務理念、創(chuàng)新服務手段、優(yōu)化服務體驗是貼近人才、凝聚人才的必要條件。

　　“突破原有服務模式和服務范疇，明確以綠色通道、服務專員、服務窗口和服務金卡為重點，全力構建線上線下、虛實一體、溫暖簡便、精準高效的‘一鍵式’服務新模式，為提升人才服務工作站位、統(tǒng)籌人才服務數(shù)據(jù)資源、打通服務事項落地路徑打下了堅實基礎。”市人才服務中心負責人介紹，我市首創(chuàng)高層次人才移動服務體系，推行服務功能線上統(tǒng)籌、服務流程按需定制、服務需求即時響應的“一鍵式”服務。

　　隨著“人才優(yōu)先”理念深入人心,今年以來全市共辦理高層次人才綠色通道服務事項429次，高層次人才服務標識在機場、車站、景區(qū)等公共場所隨處可見。為了推進線下服務數(shù)字化，市人才服務中心對具體落實高層次人才綠色通道18項政策待遇和便利服務的100余家單位進行分類匯總，逐個分配服務二維碼，將線下服務無縫嫁接至信息平臺。高層次人才通過“濟南人才”微信公眾號的“泉城人才服務金卡專區(qū)”，一鍵掃碼就能享受服務。

　　此外，市人才服務中心重塑項目申報流程，根據(jù)不同人才工程申報要求定制申報系統(tǒng)，自動生成申報指引及相關表格，實現(xiàn)人才工程項目申報信息一鍵推送、申報初審一網(wǎng)通辦、申報進度一鍵查詢，推進人才遴選便捷化。

　　服務就是環(huán)境訴求“秒答”成常態(tài)

　　在堅持以省會氣魄抓好“雙招雙引”工作的同時，濟南努力把高層次人才服務深度融入創(chuàng)建國家中心城市的戰(zhàn)略謀劃中。

　　市區(qū)兩級服務窗口作風建設顯著增強、服務專員隊伍培訓有序開展、服務能力和綜合素質(zhì)不斷提高，“服務就是環(huán)境”的理念不斷強化。依托全市183人組成的服務專員隊伍，實現(xiàn)人才訴求由窗口專員集中受理、定向分配、督促協(xié)調(diào)，部門專員即時承辦、推進落實、限時反饋的服務模式，打通了政策落地“最后一公里”。隨著“一鍵式”服務新模式的開啟，濟南人才公共服務信息平臺的系統(tǒng)后臺可根據(jù)人才個性化需求事項分類目錄，將人才訴求即時推送至承辦專員，承辦專員通過服務平臺即時響應，快速辦理，實現(xiàn)訴求“秒答”常態(tài)化。

　　服務效果如何保證?高層次人才可通過服務平臺對辦理流程進行動態(tài)跟蹤、服務評價一鍵反饋。記者通過濟南人才公共服務信息平臺系統(tǒng)后臺看到，高層次人才服務滿意度評價為100%好評。

　　即將上線的“濟南人才”APP包括新聞資訊、業(yè)務查詢和人才服務三個主題模塊，尤其突出金卡服務模塊，設計了金卡查詢、金卡掃描、服務場所、服務反饋、服務專員、互動交流等多個功能，為高層次人才提供快速響應、精準對接、個性化“一對一”等貼心服務。

　　生態(tài)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化使人才集聚效應不斷增強，截至目前，主動參加并通過高層次人才分類認定人員達13108人，比去年增長63.6%，政策、平臺、服務有機融合的人才“磁場”效應初步顯現(xiàn)。