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　　如何打造讓百姓“看得見、聽得懂、能評價”的司法正義?怎樣使檢察工作更透明、更親民?

　　今年4月，按照最高檢的要求，市檢察院建設了集控告申訴、律師接待、法律咨詢、律師服務等功能于一體的一站式檢察服務中心——12309檢察服務中心。

　　12309檢察服務熱線

　　12309檢察服務熱線開通于2007年。2009年，市檢察院在全省檢察機關率先建立檢察服務熱線與12345市民服務熱線之間的聯動機制，實現12309、12345熱線與群眾之間三方通話、互轉工單、協同辦理，共同解決群眾的訴求。12345熱線接到涉及法律咨詢、司法訴訟等方面的來電，轉交由12309熱線負責解答處理。兩熱線雙向互動，做到了件件有答復、事事有回音。

　　熱線開通以來受理群眾來電近2萬件，其中平均每年通過聯動機制受理群眾來電150余件。聯動機制建立以來，共聯合處置環境污染、食品衛生、城市低保、土地承包等領域群眾訴求137件，取得了良好的社會效果。

　　心理咨詢室

　　心理咨詢室主要用于情緒疏導，市檢察院專門引進了快樂芯情緒疏導軟件，由有心理咨詢師資格的檢察人員為群眾進行心理疏導、精神撫慰。

　　視頻接訪室

　　今年上半年，一起刑事申訴案件交到檢察官的手中。申訴人是一對住在商河縣的70多歲的夫婦。考慮到老人年紀大了，路途遙遠，檢察官為他們選擇了遠程約見。

　　約見當天，這對夫婦來到了商河縣檢察院，利用視頻接訪平臺，與身在市檢察院的檢察官進行了交流。檢察官制作了筆錄，收集齊全了相關材料，用時僅半個小時。“遠程接訪省去了老人來回跑的時間。”檢察官表示。

　　“視頻接訪室的建成，實現了派駐檢察室、區縣檢察院、市檢察院、省檢察院、最高檢的五級連接。”12309檢察服務中心常務副主任胡曉麟介紹。

　　為了進一步實現讓群眾“一趟不用跑”的目標，提升視頻接訪的效能，提高司法效率，節約司法資源，市檢察院拓展了視頻接訪系統的應用范圍。一方面將其用于控告申訴案件的辦理，視頻接訪室專門配備了掃描儀、打印機等設備，辦案過程中，檢察官可以通過視頻接訪系統實現與當事人見面，提高了司法效率，減輕了群眾的訴累。另一方面，視頻會議也能借助這一系統完成。現在檢察機關召開條線會議，一般都是通過視頻接訪系統完成。

　　今年，市檢察院已經通過視頻接訪系統接待了群眾上訪20余次。

　　檢察長接訪室

　　市檢察院檢察長接訪日是每月5日和16日，黨組成員輪流在此值班。今年以來，市檢察院檢察長接訪日活動共接待群眾來訪、處理疑難復雜信訪案件40余件，取得良好效果。

　　檢察服務中心實體大廳

　　大廳設置控申案件受理、律師接待、國家賠償與國家司法救助等窗口。為了進一步提升服務水平，高效便捷為民服務，大廳實行值班主任負責制，由員額檢察官擔任值班主任，全面統籌協調大廳各項事務，處理疑難復雜問題、突發事件，維護信訪秩序。

　　2015年7月，在市司法局和市律協的支持下，市檢察院在全省乃至全國率先建成律師服務室，由律師作為第三方參與涉法涉訴信訪案件矛盾化解和代理申訴工作。2016年，省檢察院在濟南召開律師服務工作推介會，將濟南經驗在全省范圍內推廣。市律協在全市常務理事律所中挑選出12名律師，每周三和每月5日、16日檢察長接訪日到市檢察院輪流值班，接待群眾上訪。

　　中心將律師照片放在網上，方便群眾有針對性地挑選律師，群眾點擊律師照片就可以查看律師的工作專長。為了提供全方位、全天候的法律服務，6月起，市檢察院與中國法律援助基金會法援在線項目進行合作，由法援在線公益律師對群眾的法律問題進行在線答復，實現了法律援助案件的網上申請、網上審批、網上指派，讓群眾足不出戶就能享受到優質法律服務。

　　網上檢察服務中心

　　在建設實體大廳的同時，市檢察院同步進行了網上平臺建設。

　　網上檢察服務中心結合濟南檢察工作實際，設置了業務須知、法律咨詢、檢務宣傳、律師服務室、案件信息推送、法援在線等模塊。

　　為了讓群眾“一趟不用跑，最多跑一趟”，工作人員將檢察機關受理案件的業務須知公布在網站上，群眾可以根據自己的業務需求選擇相應的業務，按要求將材料準備齊全后，檢察機關一次性受理。