“一次辦成”35條新規滿月 王忠林掃碼取號給政務服務“挑刺”
發布日期：2018-07-27 06:55:50 來源： 舜網-濟南時報
26日，王忠林在市政務服務中心企業登記注冊智慧掃碼處用手機掃碼體驗。 (濟南日報記者陳長禮 攝)
6月20日，全市優化營商環境動員大會公布了“一次辦成”改革35條措施，在全市乃至全省都引起了巨大反響。得知以往需要辦理多次的業務能夠“一次辦成”，許多市民和企業負責人都連連拍手叫好。一個多月過去了，“一次辦成”成效幾何?7月26日上午，省委常委、市委書記王忠林帶著市直部門負責人一起“感受”。
一進市政務服務中心3樓大廳，正沖著的就是一排自助服務系統，市民來辦事首先要取號排隊。這件平時看來最正常不過的事情，王忠林卻十分重視，從“取號”這個辦事第一環節開始體驗。根據系統設計，辦事人需要刷身份證或者手動輸入身份證號，再填寫個人手機號，然后選擇辦理業務類別再打印取號排隊通知單。王忠林體驗后要求有關部門繼續優化，達到“讓老年人來辦業務都能輕松取號”的便捷程度。
9時35分，市民王慶泉在3樓大廳商事登記區等待辦理業務。王忠林看到他還在等待，就上前與他交流起來。“你取到號等了多長時間了?”“20多分鐘了。”“現場取號和網上預約，哪種方式更方便?”“網上預約服務更好一些。”王忠林轉過頭叮囑有關部門要進一步完善預約服務，盡量縮短辦事群眾的排號等待時間。
在體驗察看中，王忠林發現了一些服務細節問題，比如有些掃碼查詢服務圖板上的二維碼圖識過于密集，群眾掃碼時容易掃錯;有些網上填報頁面的選項及內容過多過雜;有些部門的數據信息還沒有與平臺對接，造成了數據不通;有些部門的辦事流程存在“體外循環”問題，沒有全部納入承諾時限。在察看中，王忠林舉了“傻瓜相機”的例子。“以前的‘傻瓜相機’操作十分簡便，即使沒有掌握專業技能也會操作。我們的辦事流程操作起來也要非常簡便才行。”王忠林要求，要切實解決辦事環節中存在的繁瑣、復雜、重復、“體外循環”、不平衡等問題。
“辦事大廳有免費WIFI嗎?飲水機夠不夠?”王忠林在體驗察看中詢問十分仔細且貼近群眾需要。當了解到辦事大廳沒有手機充電樁時，王忠林當即要求有關部門增設手機充電樁，以便有需要的市民為手機充電。的確，市民群眾到辦事大廳辦事是全方位的體驗，必須為每個人提供熱心、耐心、誠心和細心的服務……
在隨后召開的座談會上，王忠林指出，在各級各部門密切配合和共同努力下，我市“一次辦成”改革初見成效，社會各界給予了很高評價。下一步，要突出解決好五個方面的問題。一是認識再提高，充分認識到“一次辦成”改革牽一發而動全身，是樹形象的改革、惠民生的改革、促發展的改革、立潮頭的改革。要切實解決辦事環節中存在的繁瑣、復雜、重復、“體外循環”、不平衡等問題，有關領導同志要親自抓、靠上抓、抓出成效。二是流程再改造，切實做到簡化流程、信息共享、審批并聯、承諾審批。三是服務再便捷，取號怎么方便怎么來、注冊操作怎么簡便怎么來，辦事效率要提高，工作人員能力要強、服務要優。四是聯動再加強，抓好上下級聯動、左右部門間聯動、政務服務中心內外流程聯動和網上網下聯動。五是力度再加大，包括領導力度、落地力度、督查力度、問責力度、廉政建設力度、體制改革力度、宣傳力度都要加大。
